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不好找
在一些银行的网点,新收费标准手册不太抢眼,要么在大堂经理背后的墙上,要么在墙边不显眼的位置。
未公布
在一些银行的官网上,没有收费明细表,拨打银行客户服务电话,得到的回答是:去银行经营网点问。
中国银监会要求,各银行业金融机构需在4月1日之前完成对不合理收费、不规范经营行为的整改,公示各项收费标准。
华西城市读本记者近日走访了内江市各银行网点发现,不少银行已经在大厅内张贴了公告,或者挂出了新收费标准手册,部分银行的公示项目欠规范。
“迷你手册”难寻觅
昨日,在内江市中区中央路的一家银行网点,华西城市读本记者并没有看到公示手册。
经询问,大堂经理将桌子上一本厚厚的手册递给记者。“我们有手册,里面各项收费都很明确。”这本手册有20多页,厚厚的手册中的确有标明收费项目和标准,但是字较小且密集,看起来比较费力。
像“迷你”收费手册这样“羞于见人”的不止一家。在其他银行的一些网点,新收费标准手册不太抢眼,要么在大堂经理背后的墙上,挂得很高,要不就在墙边等不显眼的位置立着,让人不易察觉。
此外,一些自助银行的ATM机处也未见收费标准,对于使用ATM机办理业务的客户来说,查询银行的服务收费标准更不方便。
公示免费项目缩水
记者在内江市中央路某银行一网点看到,新的收费标准不是迷你版的,而是用几张宣传单大小的纸打印出来贴在墙上,字号比较大,一眼就能看到。
但是这6张纸显然不能将项目完全公示出来。在该行的官网上,其价格公示致客户书中明确表示,此次公示项目中包括72项个人免费服务,如“挂失业务”“存折工本费”“电子银行年费”“开户、销户费”等基础性金融服务。而在经营网点,记者并没有看到这些完整的项目公示。
除了印制手册,银监会还要求各银行在总部网站上统一公布服务项目的收费标准。在一些银行的官网上,并没有收费明细表,只能找到关于价格公示的信息。记者拨打银行客户服务电话,得到的回答是:去银行经营网点问。
市民不看手册听解释
在一些银行网点内比较明显的新标准也饱受冷落,很少有客户会去翻阅。在某银行开户的苏女士坦言,她知道银行收费有了新标准,“不过那么厚一本,专业术语又多,懒得去理解。而且办理的时候工作人员会给我解释。”
像苏女士这样只听不看的人不在少数。由于银行的手册一般都为A4大小的纸张,文字小且密,加上手册上许多专业术语,不少客户表示费时又费脑力。“而且他们自己都还没怎么搞懂这些细则,你去咨询大堂经理,他会给你推荐啥子部门主任啊、理财专员之类的。”
内江师院一位学生告诉记者,自己从来不知道这些收费细则,“太多了,我又只是办理一些小业务,也就不关心这个东西。最多就关心一下异地跨行存取业务,还有就是电子银行这些。”
各银行都表示,他们有专门的人员对新的收费标准进行讲解。“如果顾客不问的话,我们就在他办理相关业务的时候进行解释。”
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