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最近淘宝大概惹了谁,人家撰文放出一言“反***,淘宝亡;不反***,阿里亡”。
这一诅咒般的断言恰好揭示出,***是全人类共同面对的问题;在这个时代,淘宝也许能用互联网手段,摸索出更有效率的、震慑坏人的机制——这个任务多半会实现,因为5亿网民帮忙盯着,互联网时代啊。
要说淘宝那么大的公司没***,我不太相信。按概率算算,几万人里,总会有几个混蛋;几万笔交易里,总有几笔买家不高兴要投诉;几百万商家里面,总有几个不安分守己想走捷径的。
谁都没有尝试过运营一个年交易额几千亿的平台,这个平台改变了人们的消费观念和生活习惯,冲击了既有的商业格局,也给自己找了一堆麻烦,很多人恨不得淘宝赶紧死掉。
社会上存在的问题,淘宝上也难免有。但这家互联网企业思路清晰,不良问题发现一个解决一个,手起刀落。人家还不惜自曝家丑,对外公布相关责任人,调查处理结果等。有什么,就是什么。
一方面,淘宝是个几亿双眼睛齐刷刷盯着的自由市场。信息和思想实时流动,要想遮着掩着什么东西没必要。另一方面,“自曝家丑”也明确传递淘宝的决心:与***势不两立。
有些人非要把个案放大为“集体***”和“制度***”,那真没必要。真要那么糟糕,最先感知的是几百万卖家,人家早跳起来反对了;真要还有更多案例,盼着淘宝倒霉的对手们会一个不落地帮忙转发播报。
某种程度上,淘宝正是把“更有效率的、震慑坏人的机制”,落实在竞争对手亮晶晶的眼睛上……因为信息透明能最大化降低监督成本,让坏人“***的好辛苦”。另外,淘宝致力于完善流程机制,减少人为控制审核等环节,把市场交给市场。
草根的力量是强大的,从C2C起家的淘宝深知这一点,也正是以此为基础建立了多层次的反腐监督机制。比如去年成立廉政部,公开举报邮箱,对举报一查到底;也有专门的团队随时关注外界信息,比如去年一则曝光“聚划算”有猫腻的帖子,最终相关责任人被严肃处理,该扭送公安机关的扭送公安机关,该辞退的辞退。此外,公司不定期公布相关调查和处理结果,以儆效尤。
把市场交给市场,考验的是淘宝管理的内功。做到“信息透明”,竞争对手的倾情付出功不可没,此外另外一个场外主力就是买家。比如,卖家A走捷径被卖家B发现,卖家B肯定十分光火并且心怀窃喜地向淘宝举报……
可能由于市场环境使然,中国企业有个习惯,就是所有的东西都藏在内部,内部处理内部消化,外界从不掌握细节。所以淘宝采用的一套透明信息、及时处理、对外公布的反腐机制,一方面说明企业净化自身的勇气和决心,另一方面也确实冒了巨大风险。
不管从什么角度来看,这都是值得赞许的行为,我们甚至应该鼓励它,并对此保持足够的尊重。因为透明,本身就是对商业环境最好的净化手段之一。
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